SHIPPING & RETURN

Kebijakan Pengiriman & Pengembalian JIEAN

Pembaruan Terakhir: Juni 2026

I. SHIPPING POLICY (Kebijakan Pengiriman)
1. Waktu Pemrosesan
Setiap pesanan yang pembayarannya telah terverifikasi akan diproses dalam waktu maksimal 1 × 24 jam kerja.
Pesanan yang masuk pada hari Minggu atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

2. Mitra Logistik & Pelacakan
JIEAN bekerja sama dengan mitra logistik terpercaya untuk memastikan pesanan sampai dengan aman.
Nomor resi akan dikirimkan secara otomatis melalui email atau kanal komunikasi yang terdaftar setelah paket diserahkan kepada pihak kurir.

3. Pengiriman & Tanggung Jawab
Setelah paket diserahkan kepada pihak kurir, proses pengiriman berada dalam tanggung jawab mitra logistik.
Namun, Team JIEAN akan membantu proses koordinasi dan investigasi apabila terjadi kendala selama pengiriman berlangsung.

II. RETURN & EXCHANGE POLICY (Kebijakan Pengembalian & Penukaran)

Karena parfum merupakan produk personal dan higienis, pengembalian atau penukaran hanya dapat dilakukan untuk kondisi tertentu yang memenuhi syarat berikut.

1. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan klaim wajib dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak paket dinyatakan diterima oleh sistem pelacak kurir.

2. Kondisi Produk
• Belum digunakan sama sekali.
• Isi cairan parfum tidak berkurang.
• Fisik botol, label, dan kemasan masih dalam kondisi baik.
• Produk diterima dalam kondisi rusak, bocor, salah kirim, atau terdapat cacat produksi yang dapat diverifikasi oleh Team JIEAN.

3. Dokumentasi Unboxing
Untuk membantu proses verifikasi, pelanggan wajib menyertakan video unboxing yang direkam secara utuh tanpa jeda maupun proses penyuntingan.
Video harus dimulai sejak paket pengiriman pertama kali dibuka hingga kondisi produk terlihat dengan jelas.
Video unboxing akan digunakan sebagai bukti utama dalam proses verifikasi klaim.

4. Kondisi Yang Tidak Dapat Dikembalikan
• Perubahan preferensi aroma setelah pembelian.
• Produk yang telah digunakan.
• Klaim tanpa disertai video unboxing yang memadai.
• Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan atau penyimpanan oleh pelanggan.
• Produk yang dibeli dalam program promosi khusus, clearance sale, atau penawaran khusus lainnya.
• Biaya pengiriman yang telah digunakan untuk jasa pengiriman awal.

III. CUSTOMER SUPPORT

Jika terdapat kendala terkait pesanan atau produk yang diterima, pelanggan dapat menghubungi Team JIEAN melalui:

cs@jiean.id

Mohon sertakan:
• Nomor Pesanan (Order ID)
• Nama Pemesan
• Dokumentasi Foto atau Video Pendukung

Team JIEAN akan membantu proses penanganan sesuai kebijakan yang berlaku.

PT. JIEAN KREASI MANDIRI
Jakarta, Indonesia